Gabal  |  SKU: 978-3-89749-925-6

Leitfaden Kundenservice

17,90 € inkl. MwSt.
16,72 € exkl. MwSt.
inkl. MwSt. Versand wird beim Checkout berechnet.

Zahlungsmöglichkeiten: Rechnung, Vorkasse & Paypal

Lieferung und Versand

Versandkosten:

Kostenloser Versand ab 150€ in Deutschland

Versandkosten: 7,90€

Lieferung außerhalb Deutschlands auf Nachfrage möglich.

Lieferzeiten:

Alle Artikel sind gewöhnlich innerhalb der im ModeratorenShop® genannten Lieferfristen lieferbar. Grundsätzlich gilt: Die Lieferzeit ist vom jeweiligen Lieferservice abhängig und kann je nach Entfernung variieren. Die Regellaufzeiten liegt zwischen 1 und 3 Arbeitstagen.

Rückgabe und Retouren

Widerrufsrecht:

Bitte bedenken Sie, dass Sie Ihre Bestellung als Firmenkunde aufgeben bzw. aufgegeben haben und Ihnen diesbezüglich die Möglichkeit eines Widerrufes nicht zusteht.

Gemäß dem BGB steht ein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen lediglich einer natürlichen Person (Verbraucher) zu, welcher die Ware ausschließlich für einen privaten Zweck bestellt.

Bezahlungsmethoden

  • PayPal

Darüber hinaus ist es möglich per Rechnung oder Vorkasse zu bezahlen.

Klar, der Kunde ist König, steht im Fokus – immer und überall. Doch zu mehr als einem vollmundigen Versprechen reicht es bei vielen Unternehmen in Wirklichkeit nicht. In Verdrängungsmärkten kommt dies einer Todsünde gleich.

Das Buch vermittelt, wie Sie guten Service über alle Phasen des Kundenkontakts im Unternehmen aufbauen können. Systematisch und Schritt für Schritt. Wie ist ein Kundenservice-Center organisiert? Wie wird Qualität sichergestellt? Welche Strategien biete ich welchen Kunden? Wie werden Mitarbeiter qualifiziert? – Auf alle wichtigen Fragen liefert das Buch knapp und kompetent Antwort.

Autoren: Irrgang, Jacqueline
Reihe: RK232 - Whitebooks
Verlag: Gabal Verlag
Anzahl Seiten: 152
Erscheinungsdatum: 15.02.2009
Ausführung: Hardcover, Softcover